Vuosien mittaan olen huomannut, että markkinoijatuttavani osaavat vain harvoin arvioida, työskentelevätkö he tasokkaan digimarkkinointitoimiston kanssa. Tarve hyvän toimiston tarjoamille johdonmukaisille markkinointiaktiviteeteille tulee kuitenkin esille etenkin pitkillä ja monimutkaisilla B2B-asiakaspoluilla. Ostajapersoonat tarvitsevat usein paljon apua edetäkseen ostopolullaan, jolloin pitkäaikaisten kumppanuuksien tarve korostuu entisestään.
Kuinka sitten määrität, mikä oikein on ”hyvä” toimisto? Työskenneltyäni yli 10 vuoden ajan useiden digimarkkinointitoimistojen kanssa, olen laatinut oman tarkistuslistani. Olen käyttänyt tätä listaa arviointikriteerinä sille, mikä mielestäni tekee erinomaisen B2B-digimarkkinointitoimiston. Nyt jaan listan kanssasi auttaakseni sinua arvioimaan omasi.
Liiketoimintaymmärrys
Olen istunut liian monissa myyntipalavereissa, joissa toimistolla ei ole ollut aavistustakaan siitä, mitä yritykseni tekee. Nämä toimistot yrittivät myydä minulle valtavia vuosittaisia sopimuksia vaivautumatta edes perehtymään yritykseni toimialaan tai liiketoimintaan. Tällaiset myyntipalaverit haaskaavat vain kaikkien aikaa.
Erinomainen digitaalisen markkinoinnin toimisto tutustuu yritykseesi ja sen toimialaan perusteellisesti ennen ensimmäistä tapaamista. Eikä tutkimustyö siihen lopu. Digimarkkinointitoimistosi tulisi jatkuvasti yrittää ymmärtää liiketoimintaasi paremmin. Siitä tiedät, että he arvostavat yhteistyötänne.
Toimi näin: Edellytä toimistoltasi toimialakohtaista osaamista ja caseja. Jos olet B2B-yritys, selvitä, onko toimisto työskennellyt B2B-yritysten kanssa aiemmin. Millaisia tuloksia he ovat saaneet ja löytyykö heiltä niistä referenssejä?
Tulosten saavuttaminen
Suorituskyky on yksi tärkeimmistä kriteereistä, kun arvioit, kuinka hyvin yhteistyö digitoimistosi kanssa on onnistunut. On tärkeää, että toimistosi asettaa kanssasi realistisia ja mitattavia suorituskyvyn mittareita, jotka kytkeytyvät suoraan yrityksesi tuloihin.
Toimi näin: Pyydä toimistoltasi tapaustutkimuksia, joista selviää sekä heidän prosessinsa että saavutetut tulokset. Kiinnitä huomiosi toimistoihin, jotka käyttävät liiketoimintaan kytkeytyviä mittareita, kuten markkinointiin perustuvat tulot. Jotkut toimistot saattavat nimittäin keskittyä pinnallisiin mittareihin, kuten klikkauksiin tai näyttökertoihin.
Tavoitteiden saavuttaminen on tietysti merkki siitä, että toimisto hoitaa työnsä hyvin. Mutta hyvä digitoimisto saa aikaan muutakin kuin vain toivomasi tulokset, eikö niin?
Proaktiivisuus
Suurin osa toimistoista odottaa asiakkaidensa kertovan heille, mitä tehdä seuraavaksi. Mutta jos satut olemaan yrityksesi markkinointipäällikkö tai toimitusjohtaja, sinulla ei luultavasti ole aikaa pidellä ketään kädestä ja kertoa erikseen, mitä tehdä.
Yksi digitoimiston parhaista ominaisuuksista onkin proaktiivisuus. Toimistosi tulisi ennakoivasti esittää sinulle uusia ideoita ja suosituksia tulosten parantamiseksi. Erinomaiset digitoimistot toimivat odottamatta seuraavaa käskyä tai pyyntöä.
Toimi näin: Kysy toimistoltasi, miltä työprosessi tulee näyttämään seuraavan kolmen kuukauden aikana. Kuinka usein tapaatte? Minkälaista vuorovaikutusta ja viestintää voit odottaa? Kuinka saat kaiken irti toimiston asiantuntijuudesta ja luovista ideoista?
Backlogin organisointi
Backlogin eli tulevien tehtävien listan ylläpitäminen on jotain, mitä moni markkinoija tai toimisto ei tule edes ajatelleeksi. Henkilökohtaisesti pidän sitä erittäin tärkeänä.
Jos työskentelet proaktiivisesti toimivan toimiston kanssa, on todennäköistä, että kaikki heidän tekemänsä ehdotukset tai suositukset eivät ole kiireellisiä. Sen sijaan voit rauhassa keskittyä joihinkin asioihin ja ajoittaa muita ideoita myöhemmäksi. Tehtävien pitäminen backlogissa helpottaa niiden seurantaa. Voit sitten priorisoida nuo tehtävät, kun ne tulevat jälleen ajankohtaisiksi.
Toimi näin: Kysy toimistoltasi, kuinka he hallitsevat projektejaan ja mitä menetelmiä he käyttävät. Jos he eivät työskentele sprinteissä tai hyödynnä backlogia, on melko todennäköistä, että yhteistyöstänne tulee sattumanvaraista eikä ennakoivaa.
Läpinäkyvyys
Täysi läpinäkyvyys ei ole yleinen toimintatapa alalla. Siksi se onkin yksi tärkeimmistä kriteereistä, joka tuottaa eroja digimarkkinointitoimistojen välille.
Yhteistyönne tulisi olla läpinäkyvää koko laajuudessaan – työtunneista tulosten raportointiin. Näin varmistat, että tiedät tarkalleen mitä vastata, jos pomosi kysyy millaista vastinetta sait rahoillesi viime kuussa.
Toimi näin: Pyydä toimistoltasi täydellistä avoimuutta ja tilivelvollisuutta. Vaadi itsellesi kaiken datan ja mainostilien omistajuutta. Pyydä kuukausiraportit toteutuneesta työajasta ja mediakuluista.
Rohkeus haastaa
Yksi niistä asioista, joita olen henkilökohtaisesti arvostanut toimistoyhteistyössä eniten, on yhteistyökumppanin kyky haastaa toimintatavat, joita itse pidän itsestäänselvyytenä. Erinomainen B2B-digimarkkinointitoimisto antaa sinulle rehellistä palautetta, jos toimintatavoissasi on ongelmia ja auttaa sinua suorituskyvyn mittareiden, budjetin tai minkä tahansa muun haasteen kanssa. Juuri niin heidän pitäisikin tehdä, sen sijaan että vain odottaisivat seuraavaa pyyntöäsi.
Toimi näin: Selvitä, kuinka osaavia projektiasi hoitavat ihmiset oikeasti ovat. Haastavatko he sinua starttipalaverista alkaen vai mukailevatko he vain ideoitasi?
Kouluttaminen ja opastaminen
Viimeisenä mutta ei vähäisimpänä: tiedät, että työskentelet hyvän toimiston kanssa, jos he kouluttavat ja opastavat sinua ja tiimiäsi jatkuvasti. Enkä tarkoita pelkästään työpajojen järjestämistä tai vastaavaa. Se voi olla niinkin yksinkertaista, että toimistosi selittää sinulle perustelut heidän suositustensa tai optimointiensa takana. Tällä tavoin myös oma ymmärryksesi aiheesta kasvaa. Kaiken kaikkiaan loistava toimisto saa sinut tuntemaan, että tiedät heidän ansiostaan enemmän.
Toimi näin: Pyydä toimistoasi ottamaan oma tiimisi ennakoivasti mukaan suunnitteluun ja toteutukseen. Jos ja kun yhteistyönne lopulta päättyy, tulisi tiimisi tietää, kuinka jatkaa eteenpäin.
Nyt kun olet lukenut listani läpi, onko sinun helpompi arvioida nykyistä digitaalisen markkinoinnin toimistoasi? Uskon, että kaikkien näiden asioiden on oltava kohdallaan ainakin jossakin muodossa, jotta aidosti kestävän kumppanuuden rakentaminen on mahdollista. Loppujen lopuksi juuri sitä sinun tulisi vaatia, kun etsit B2B-digimarkkinointitoimistoa.
Etsitkö uutta B2B-liiketoimintaan erikoistunutta digitaalisen markkinoinnin toimistoa? Älä missaa laatimaamme markkinoijan tarkistuslistaa digimarkkinointitoimiston kanssa työskentelyyn.
Ja jos lukemasi laittaa hymyn huulillesi, tiedät keneen ottaa yhteyttä.